Política de Reembolsos

En resumen

Reembolso completo en cualquier momento antes de que se entregue tu archivo STL. Una vez entregado, la venta es final salvo por defectos: avísanos dentro de 14 días y lo arreglaremos, reimprimiremos o reembolsaremos.

Antes de que se entregue tu archivo STL

Puedes cancelar en cualquier momento antes de que te enviemos el archivo STL y te devolveremos el importe completo. Responde a la confirmación de tu pedido o escribe a support@idea-engine.studio con tu número de pedido. El archivo STL normalmente se entrega en 2 horas desde el pago, así que escríbenos cuanto antes.

Después de la entrega: venta final, salvo por defectos

Tu modelo se hace a medida a partir de tus fotos y se entrega en formato digital, por lo que, una vez entregado el archivo STL, la venta es final.

La excepción es un archivo defectuoso: no se abre, no es un sólido cerrado imprimible o claramente no coincide con la casa de tus fotos. Avísanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, con tu número de pedido, y lo arreglaremos o reconstruiremos; si no podemos, te lo reembolsaremos. Los detalles simplificados, o los elementos que tus fotos no muestran, forman parte de cómo se hace el modelo y no son defectos.

Modelos impresos

• Los modelos impresos se hacen por encargo, por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
• Si tu impresión llega dañada o defectuosa (por ejemplo, piezas rotas o que no encajan), envíanos una foto dentro de los 14 días posteriores a la entrega y la reimprimiremos o te reembolsaremos la impresión.
• Si no podemos enviar tu impresión en el plazo de 1 mes desde tu pedido, te escribiremos con una nueva fecha y podrás cancelar la impresión y recibir el reembolso de lo que pagaste por ella (el precio de tu opción menos el precio de solo STL).
• Si el transportista pierde tu paquete, avísanos y reimprimiremos o reembolsaremos la impresión.

Si no podemos crear tu modelo

Si nuestro sistema no logra producir un modelo utilizable a partir de tus fotos, te escribiremos y lo terminaremos de otra manera, te pediremos mejores fotos o te devolveremos el importe completo.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se abonan en tu método de pago original a través de Stripe y suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Cuando un pedido se reembolsa por completo, su enlace de descarga deja de funcionar.

Tus derechos legales y contacto

Esta política no limita los derechos que te otorgue la legislación de protección al consumidor. Preguntas: support@idea-engine.studio.